4月12日,用友“数字企业 智能服务”2019企业数字化峰会(成都站)隆重召开,超过500名各行各业精英、知名企业家、专家与学者以及媒体代表齐聚一堂,共享企业数字化转型经验,共建企业数字化、智能化新未来。
峰会现场,智齿科技与用友云深度融合,推出融合型产品——云客服(智能版),为西南区域企业客户带来融合一体化的智能服务解决方案。
云客服(智能版)助力数字营销融合一体化
企业数字化转型的过程,其实是从内部信息化走向外部社会化商业的进程。在数字化商业时代,企业需要的不是简单的工具型服务,而是由云计算、平台、应用、数据、业务、知识、信息服务等多态融合形成的全新企业服务。引领企业服务产业变革的用友,在3.0时期成为以客户为中心的综合型、融合化、生态式的企业服务平台。用友云聚焦核心能力,开放平台服务生态,做强平台赋能生态。
经过积极实践,用友云生态已形成独特的模式和优势,建立起完善的融合产品业务体系、融合型伙伴支持服务体系及管理流程。现已发布上市52款云生态融合型产品,聚焦7大数字化融合方案,济南用友为企业数字化转型提供融合一体化服务,铺就便捷、高效的数字化转型路径。
作为52款云生态融合型产品之一,云客服(智能版)也在积极探索“客户服务+主动营销+团队管理”的更优解决方案,为企业客户提供全智能云客服服务,推动数字营销融合一体化。
(图:云客服智能版产品负责人 左大为现场讲演)
全智能云客服,更有智慧的云客服
1. 传统客户服务的现状与痛点
不同的服务参与者,在服务与管理上有着不同的痛点:
C端用户:希望企业提供更多的服务”窗口”,让用户更快找到客服,更高效完成问题咨询或服务。
B端企业一线客服:一方面希望优化服务接待效率及流程,另一方面希望能创造更多价值,通过主动且精准的营销为自己及岗位赋能增值。
企业服务团队管理者:平衡成本与效率,实现效益最大化。
2. 云客服(智能版)产品解决方案
针对用户和企业的痛点,智齿与用友云深度融合,推出云客服(智能版)。
云客服是一款智能客服云产品,包含客服机器人、在线客服、云呼叫中心、工单、外呼机器人和数据分析等产品及模块。它以“融合+智能”为核心优势点,通过三大融合(渠道融合、功能融合、数据融合),及三大智能(服务智能、营销智能、管理智能),形成智能全客服产品解决方案,帮助企业降本提效、获客增收,并全面优化用户体验。
云客服(智能版)产品的亮相,得到了现场众多客户的关注与肯定。“在激烈的市场竞争中,企业的核心竞争力已经不能仅仅依靠产品。如何通过更好的服务与营销,提升用户满意度和复购率,是我们一直在思考的重要问题。”某企业COO说到。
不仅仅在成都,未来的几个月,用友云市场将携云客服(智能版)及更多云生态融合型产品,参加全国更多城市举办的企业数字化峰会,为更多企业带来更智能、更丰富、更融合的一体化数字化转型服务。
山东一友是济南用友授权五星级代理商,授权客户服务中心，销售服务：济南用友好会计财务软件、济南用友畅捷通T+cloud、
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